Chiffrement SSL 256 bits, conformité Malta C-86202, règlement des litiges SIQ
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Posez vos questions du quotidien au chat : un conseiller répond en général en 4 minutes, à toute heure, et vos pièces restent dans la fenêtre de discussion.
Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/930/2016
Aide au jeu
Aide aux joueursJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Si ça bloque
Faites remonter votre souci, étape par étape
Après lecture, vous saurez à qui vous adresser quand la première réponse ne suffit pas.
Exposé écrit du litige
Écrivez à l'équipe réclamations en décrivant le souci, les dates et les montants concernés, puis gardez la trace de votre envoi pour suivre le dossier.
Lisez la réponse reçue
Un conseiller reprend votre dossier et vous répond par écrit ; lisez sa réponse en entier avant de décider de la suite à donner.
Demande de second examen
Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable et joignez les échanges déjà échangés pour gagner du temps.
Adressez-vous au régulateur
En dernier recours, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant votre dossier complet et nos réponses.
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À quel service écrire pour votre demande ?
Ici, vous trouvez d'un coup d'œil le service qui traite votre demande et son adresse.
Vous saurez quoi préparer, qui joindre et combien de temps attendre.
trustFaut-il donner un mot de passe pour être reconnu ?+
Donnez votre adresse e-mail d'inscription et le service vérifie votre compte sans jamais réclamer votre mot de passe. Un conseiller peut aussi vous demander votre nom et votre date de naissance. Aucun membre de l'équipe ne vous demandera de lui transmettre vos identifiants.
trustOù faire fermer mon compte pour de bon ?+
Demandez la fermeture depuis le chat, par e-mail à [email protected] ou par téléphone : le service clôture votre compte et vous recevez une confirmation écrite. Une fois fermé, vous ne pouvez plus vous connecter ni déposer. Si vous voulez seulement faire une pause, l'auto-exclusion temporaire reste disponible dans les outils de jeu responsable.
trustQuand mon compte sera-t-il vérifié ?+
Comptez jusqu'à 42 heures pour un contrôle complet de vos pièces. Envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement au service vérification. Un dossier complet part souvent plus vite ; un document flou ou périmé relance le délai.
trustQue se passe-t-il si je réclame mes données ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. L'équipe accuse réception, vérifie votre identité puis vous répond sur la suite donnée. La suppression reste limitée par les obligations légales de conservation liées à l'activité de jeu.
trustEt si mon problème survient un dimanche soir ?+
Le support répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en heure de Paris. À trois heures du matin comme un dimanche, le chat reste ouvert et le téléphone sonne. Comptez environ quatre minutes en chat et une minute au téléphone ; un e-mail reçoit une réponse sous quatre heures.
trustQue faire si la réponse ne me satisfait pas ?+
Reprenez le fil avec le conseiller et demandez la reprise du dossier par un responsable. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à [email protected] en joignant les échanges précédents. Vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence MGA/B2C/930/2016.
Les détails qui accélèrent la réponse
Rassemblez ces éléments avant de joindre un conseiller et votre demande avancera plus vite.
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